今年以来，临沂高新区以群众需求为导向，深入实施“全领域全流程、无差别一体化”帮办代办服务新模式，让主动服务、精准服务、高效服务成为工作常态，持续营造“真心、暖心、匠心”的服务氛围，用心打造营商环境“金名片”。
破解难题用“真心”。为提高办事效率，破解企业在项目落地建设中遇到的难点、堵点和瓶颈问题，临沂高新区打造企业投资项目服务中心，建立“红黄灯”亮灯及快速反应机制，对重点项目手续办理情况实时跟踪、滚动纪实，并提供24小时预约服务，做到有需必达、急事快办、特事特办，全力保障重点项目手续办理。通过线上线下“跑腿”，横向联系传递，今年以来，先后到重点项目现场跟踪服务120余次，共解决难点堵点问题37个，真正把优质服务送到企业心坎上，确保招商引资项目引得来、留得住，并注入发展信心。
帮办代办显“暖心”。帮办代办，体现的是速度，折射的是温度。临沂高新区坚持一线工作法，主动靠前服务，通过逐一上门走访企业，面对面征求企业意见、摸清底数和服务需求，为每个项目建立服务台账，实行“一企一档”，采取电话、微信等多种方式随时与项目负责人进行沟通交流，及时为企业答惑解疑。今年以来，已为300余家企业提供500余次帮办代办服务，为61个项目提供超前服务，推动项目早落地、早投产、早见效。
优化服务靠“匠心”。为有效解决企业和群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动政务服务更加便民利企，临沂高新区不断优化政务大厅窗口布局，积极推行政务服务一体化劳务外包，打造28人的行政办事员专业化队伍，制定实施《政务服务全员帮办代办制度(试行)》，切实提升厅内厅外政务服务效能。线下，通过“手把手”指导帮助企业群众进行材料提交、网上申报等业务;线上，依托山东省政务服务网平台，为企业群众提供远程指导、资料申报等全方位帮办代办服务，真正实现服务企业和群众“零距离”。
下一步，临沂高新区将进一步拓宽帮办代办服务范围，为企业群众提供全链条、多方位、导航式的帮办代办服务，以用心服务助力临沂市经济社会高质量发展。
